终生项目 第350章 馨旅的丘壑、鲲鹏与山河

父母是否都接受过大学以上的教育？

父母是否给你请过一对一的家教？

父母是否让你持续地学习功课以外的一门特长，且目前还保持着一定水准？

从小到大的旅行经历当中，是否有过一次出国经历？

父母是否承诺过要送你出国留学？

父母是否一直视你为骄傲，并在亲友面前炫耀你？

画面停在最后一帧，夏琼依感叹：

“多么现实，父母这个起点和天花板，决定了孩子未来的起跑线划在哪里。我们馨旅人必须有勇气有底气，给孩子承诺这6点，让孩子同样有勇气有底气，去跨过每一道线。

“罗曼罗兰说，真正的英雄主义是认清生活的真相后，依然热爱生活。不被生活压弯的人，都是真正的勇者。从农村到城市，从底层到中高层，我们拼搏，我们挥洒汗水，为的是什么？

“为梦想，为意义，为航向，为家人，为孩子能有更高的起点，为馨旅，为国家，为民族，为时代……我们最终活成了勇者，活成一束光一团暖，聚是一团火散是一颗星。

“在座的每一位勇者，都值得拥有更好的生活。

“原生家庭传递给我们的，是向上生长的底气。而馨旅，作为工作后的第二个家，一样会助力我们底气‘十足’。”

背景屏上逐一呈现：

因此，馨旅的企业文化就是——“幸福·家”

人生不过二字，“体验”而已。体验到这个家里有精心的时刻，优裕的生活，点滴的快乐，丰饶的幸福。体验到这里的幸福，被定义为有意义的快乐。体验到这个快乐只要有意义，就是幸福，这种幸福体验是可以养心的，可以让人的自尊水平不断提升，让人不断成长的。

对馨旅人来说，家人环绕的地方是家，心安处也是家，身边有胜似兄弟姐妹的人陪伴，就是一种幸福。

对住店、就餐的顾客来说，馨旅人都在传递真正“以家为本，以情待客”的待客之道，共享“幸福体验”的家文化。

从入住任何一家馨旅所属酒店的那一刻起，远远瞧见熟悉的灯光、大堂久违但亲切的香氛、前台接待的笑脸——都会让人心里“哇”的一声感叹——终于到家了，回家了。

打开任何一间馨旅所属酒店的房门，很有质感、很special的东西，不管是品牌洗护套装，还是从灯光到床头的布置，都有顾客对喜爱的家的投射。

对于经常在路上的人，酒店就是散落在地球各地的家，不管多晚，它的灯一直为旅人点亮，家永远在前面，等着他回家。

我们坚信，馨旅的服务能够深入千万人心中，创造一个人们愿意归属的精神家园，真诚，自由，爱，并让无数顾客脸上洋溢着享受的微笑。

于是，馨旅人利他的发心——使命就是：讲好今日故事，让5亿有缘人体验到家的幸福、温馨的人生、祥和的环境，让世界幸福起来。

注意这里面，首先是包含每一个馨旅人在内的，家的幸福、温馨的人生、祥和的环境。

馨旅人利己的梦想——愿景就是：领跑中国服务业，体验播撒幸福感。每多一个幸福人，世界多一份祥和。

注意这里面，首先是包含每一个馨旅人在内的幸福感，让馨旅人都成为幸福人。

我们坚信，在未来十年，“5万”馨旅人，在国内打造“5000家”馨旅旗下任何一家门店，都能让顾客体验到幸福。其中包括4个颂字号高档连锁餐厅、4个丽字号连锁酒店、民宿、度假村、农家乐、连锁便利店、大型超市、酒吧酒馆K吧，等等，幸福地为全世界“5亿”客人，提供吃、住、娱乐方案。

服务顾客，快乐自己。体验到快乐有意义，就是幸福。当注视着客人带着依依不舍的幸福感、意犹未尽离去的背影，又将是怎样一种翻倍的幸福体验。

屏幕上刻意突显了“5万”“5000家”“5亿”，这几个和五有关的数字。

在幸福家的氛围里，为馨旅人导航的道德——价值观自然是：

爱；

微笑（发自内心的）；

激情；

端良（诚意、正心、言行端正、正能量）；

卓越（敬业、洞察、坚韧、主动、完美）；

幸福（利tA利己、开心、喜悦、快乐、自由、自在）。

住店客人投诉酒店用品不好，公司就去找采购部的麻烦。反映食物不好，公司再去找食品部算账。投诉服务不好，公司又要去前厅部客户部调查。这样互相推诿、指责，还像一个幸福家的样子吗？伙伴们自己能体验到幸福吗？顾客能体验到幸福吗？

我在之地，就是馨旅。

馨旅兴亡，我的责任。

家里的问题，应该被每一个爱家的人，统统都扼杀在摇篮里，掐死在萌芽状态：

酒店用品不好，“我”的责任，食物不好，“我”的责任，服务不好，“我”的责任；

每个人都各司其职，都把责任揽向自己，而不是向外推出去，发现问题第一时间想尽一切办法解决，而不是把锅甩给别人；

统统都是“我”身为馨旅人的责任，“我”的这份责任心跟行动，能升级同样把馨旅视为家的伙伴的感动体验；

一切从人对于家的感受和体验出发，一切从为家人服务的品质出发，以爱的幸福体验为发心，为核心价值观；

前面我们分析过善的循环：利他钱→积福报→遇贵人→攒客户→扬口碑，让顾客为幸福体验自己找上门来，总结起来其实就是两个字——口碑。